Mobilya Firması Web Sitesi: Katalogdan Showroom Ziyaretine

Bir koltuk takımı, bir yemek masası ya da bir yatak odası mobilyası, çoğu ailenin yılda bir kez bile almadığı ürünlerdir. Karar haftalarca sürer: Instagram’da kaydedilen fotoğraflar, ölçülen salon duvarı, eşle yapılan tartışmalar, sonunda da bir hafta sonu yapılan showroom gezisi. Bir mobilya web sitesi, bu uzun yolculuğun her durağında elinizi kaldıran bir satıcı gibi çalışmalıdır.

Bu yazı, perakende satış yapan mobilya mağazaları ile kendi üretimini satan atölye ve fabrikalar için yazıldı. Hedef, sitenin yalnızca bir katalog değil, showroom ziyaretini ve satış görüşmesini getiren bir araç olması.

Kısa cevap: İyi bir mobilya sitesi, her ürün için gerçek ölçüleri, kumaş ve renk seçeneklerini, teslim ve montaj süresini açıkça gösterir; ürünleri gerçek mekân fotoğraflarıyla sunar ve showroom randevusu ile ölçü alma talebini kolaylaştırır. Online satış yapılıyorsa, kişiye özel üretimin cayma hakkı istisnası ve teslim koşulları baştan yazılmalıdır.

Mobilya alıcısı siteye hangi aşamada gelir?

Mobilya alımında site ziyaretleri üç ayrı ruh hâlinden gelir ve her biri farklı bir sayfa ister:

• İlham arayan: “İskandinav salon dekorasyonu”, “küçük salon için köşe koltuk” gibi aramalarla gelir. Ona stil ve oda bazlı koleksiyon sayfaları gerekir.
• Karşılaştıran: Belirli bir ürün tipini seçmiş, ölçü ve fiyat bakıyor. Ona ayrıntılı ürün sayfası gerekir.
• Ziyarete hazır olan: Ürünü görmek, kumaşa dokunmak istiyor. Ona adres, saatler, otopark ve randevu gerekir.

Çoğu mobilya sitesi yalnızca ikinci gruba hizmet eder, o da eksik bilgiyle. Birinci grup için içerik, üçüncü grup için net bir ziyaret çağrısı eklemek sitenin işlevini değiştirir.

Ürün sayfasında neler olmalı?

Mobilyada iade ve değişim maliyeti yüksek olduğu için alıcı, satın almadan önce olabildiğince çok şeyi netleştirmek ister. Ürün sayfasının bu soruları önceden cevaplaması gerekir:

Fiyatı göstermeyi düşünmüyorsanız en azından “başlangıç fiyatı” ya da fiyatın hangi seçimlere göre değiştiğini anlatın. “Fiyat için arayın” ifadesi, karşılaştırma aşamasındaki alıcıyı rakibe gönderen en hızlı yoldur.

Mobilya fotoğrafı nasıl olmalı?

Beyaz fon üzerinde çekilmiş ürün fotoğrafı ölçü ve form göstermek için gereklidir; ama tek başına satış yapmaz. Alıcı, ürünün kendi evinde nasıl duracağını hayal etmek ister. Bu yüzden her önemli ürün için şu set önerilir:

1. Beyaz fon, önden ve üç çeyrek açıyla.
2. Gerçek bir mekânda, ölçeği anlaşılır biçimde (yanında bir sehpa, bir lamba).
3. Kumaş ve dikiş detayının yakın çekimi.
4. Açılır, uzar veya modüler parçaları olan ürünlerde her konumun ayrı fotoğrafı.
5. Mümkünse müşteri evinden, izin alınmış teslimat fotoğrafları.

Görsellerin boyutuna dikkat edin. Yüksek çözünürlüklü fotoğraflar sıkıştırılmadan yüklendiğinde ürün sayfaları mobilde ağırlaşır; mobilya aramalarının önemli bölümü telefondan geldiği için bu doğrudan ziyaretçi kaybıdır.

Showroom ziyareti nasıl teşvik edilir?

Mobilyada satışın önemli kısmı hâlâ mağazada kapanır. Sitenin görevi, ziyaretçiyi doğru ürünü görmeye hazır şekilde mağazaya getirmektir:

• Ürün bazlı “mağazada gör” bilgisi: Hangi ürünün hangi showroom’da sergilendiği.
• Randevulu ziyaret: Özellikle hafta sonu yoğunluğunda, ilgilendiği ürün listesiyle gelen ziyaretçiye ayrılmış bir satış danışmanı.
• Favori listesi: Ziyaretçinin beğendiği ürünleri kaydedip mağazada göstermesi ya da danışmana göndermesi.
• Ölçü alma talebi: Özel ölçü veya mutfak, gardırop gibi projelerde evde ölçü randevusu formu.

Showroom adresinin, çalışma saatlerinin ve yol tarifinin Google’da doğru görünmesi de aynı zinciri tamamlar. Profil ayarlarını Google İşletme Profili rehberimizde anlattık.

Online satışta hangi kurallar önemli?

Mobilyayı internetten satıyorsanız, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği iki önemli noktada doğrudan işinize dokunur:

• Cayma hakkı: Yönetmeliğin 9. maddesine göre tüketici, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Stoktan satılan standart ürünlerde bu kural geçerlidir.
• Kişiye özel üretim istisnası: 15. maddenin (b) bendi, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağını söyler. Özel ölçü, özel kumaş veya özel renkle üretilen ürünler bu kapsama girebilir.

Pratikte bu ayrımın ürün sayfasında ve sipariş öncesi bilgilendirmede açıkça yapılması gerekir. “Bu ürün sizin seçiminize göre üretildiği için cayma hakkı kapsamı dışındadır” bilgisini ödeme adımına bırakmak, sonradan anlaşmazlık yaratır. Hangi ürününüzün istisna kapsamına girdiğini bir hukukçuyla netleştirmeniz önerilir.

Teslimat ve montaj süreci nasıl anlatılmalı?

Mobilya siparişinde en çok gerginlik yaratan aşama teslim günüdür. Siteye ayrı bir “teslimat ve montaj” sayfası eklemek, bu gerginliği baştan azaltır. Sayfada şu sorular cevaplanmalı:

1. Hangi bölgelere teslimat yapılıyor ve bölge dışında ne oluyor?
2. Teslim günü nasıl belirleniyor, müşteri ne kadar önce bilgilendiriliyor?
3. Asansörsüz binalarda kat taşıma ve dar kapılarda söküm-takma nasıl yapılıyor?
4. Montaj fiyata dahil mi, eski mobilyanın kaldırılması hizmeti var mı?
5. Teslimatta hasar fark edilirse müşteri ne yapmalı, tutanak nasıl tutuluyor?

Bu bilgiler yalnızca müşteri memnuniyetini değil, satış öncesi telefon yükünü de azaltır. Aynı sorulara her gün tek tek cevap veren satış ekibi, zamanını gerçekten karar aşamasındaki alıcıya ayırabilir.

Üretici mobilya firmaları için fark ne?

Kendi üretimini yapan bir mobilya firmasının sitesi iki kitleye birden seslenir: son tüketici ve bayi veya proje müşterisi (otel, ofis, konut projesi). İkinci kitle için ayrı bir bölüm gerekir:

• Üretim kapasitesi, tesis fotoğrafları ve malzeme tedarik bilgisi.
• Proje bazlı referanslar ve uygulama fotoğrafları.
• Bayilik başvurusu ve toplu sipariş için iletişim formu.
• Teknik çizim ve ürün föyü indirme.

Bu yapının ayrıntılarını üretim firmaları için web sitesi rehberimizde anlattık. Online satışa ürün reklamlarıyla destek vermeyi düşünüyorsanız Google Alışveriş reklamları yazımız başlangıç için uygun bir kaynak.

Mobilya web sitesi için içerik nasıl planlanır?

Mobilya aramalarının önemli bir kısmı ürün adıyla değil, problemle başlar. Bu aramalara cevap veren içerikler, ilham arayan ziyaretçiyi ürün sayfanıza taşır:

• “Küçük salonda köşe koltuk mu, ikili-üçlü mü?”
• “Kedili evde hangi koltuk kumaşı daha dayanıklı?”
• “Yemek masası seçerken kişi başı kaç santim hesaplanmalı?”
• “Yatak seçerken sertlik nasıl anlaşılır?”

Her yazının sonunda ilgili koleksiyona ve showroom randevusuna bağlantı vermek, içeriği satış yolculuğunun parçası hâline getirir.

Darıca merkezli ekibimiz, mobilya mağazaları ve üreticiler için katalog, randevu ve online satışı aynı çatı altında toplayan siteleri Türkiye genelinde uzaktan kuruyor. Satış altyapısı seçenekleri için e-ticaret çözümleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Mobilya web sitesinde fiyat göstermek gerekli mi?

Zorunlu değil ama karşılaştırma aşamasındaki alıcı için büyük fark yaratır. En azından başlangıç fiyatı veya fiyatı etkileyen seçenekler gösterilmelidir.

Özel ölçü ürünlerde cayma hakkı var mı?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesine göre, tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallarda taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum sipariş öncesinde açıkça bildirilmelidir.

Mobilya satışını sadece Instagram’dan yapsam yeterli olmaz mı?

Instagram ilham ve görünürlük için güçlüdür; ancak ölçü, kumaş, teslim ve garanti gibi bilgileri düzenli sunmak ve Google aramalarından ziyaretçi almak için bir siteye ihtiyaç vardır.

Ürün sayısı çok fazla, hepsini siteye eklemeli miyim?

Önce en çok satan ve showroom’da sergilenen ürünlerle başlamak, her birini eksiksiz bilgiyle sunmak, yüzlerce eksik ürün sayfasından daha etkilidir.