“Siteyi yaptırdık, bitti” cümlesi, bir web sitesinin hayatındaki en riskli cümledir. Eklentiler güncellenmez, yedekler alınmaz, form bir gün sessizce çalışmayı bırakır ve bunu ancak müşteri telefonla şikâyet ettiğinde öğrenirsiniz. Bu yüzden teklif aşamasında web sitesi bakım ücreti sorusu en az kurulum bedeli kadar önemlidir.
Bu yazı, aylık bakım paketinde hangi işlerin olması gerektiğini, fiyatı hangi etkenlerin belirlediğini ve iki teklifi nasıl karşılaştıracağınızı anlatıyor. Teknik bakım adımlarının kendisini merak ediyorsanız, onları ayrıca WordPress site güvenliği için 10 bakım adımı yazımızda ele aldık.
Kısa cevap: Aylık bakım paketi en az güncelleme, düzenli ve test edilmiş yedekleme, güvenlik ve erişilebilirlik takibi, form ve temel işlev kontrolleri ile belirli bir saatlik içerik desteği içermelidir. Ücreti; sitenin altyapısı, eklenti ve entegrasyon sayısı, e-ticaret olup olmaması, müdahale süresi taahhüdü ve dahil edilen destek saati belirler.
Bakım paketi aslında neyi satın almaktır?
Bakım bir ürün değil, bir sorumluluk devridir. Ödediğiniz ücretle “sitem çalışıyor mu, güvende mi, bozulursa kim düzeltecek?” sorularının cevabını bir ekibe bırakırsınız. Bu nedenle bir bakım teklifini okurken iş listesinden çok şu iki şeye bakın:
- Sorumluluk sınırı: Hangi durumda ekip müdahale eder, hangi durumda ek ücret çıkar?
- Kanıt: Yapılan işler size raporlanıyor mu, yoksa “her şey yolunda” cümlesine mi güveneceksiniz?
Aylık bakımda hangi işler olmalı?
Aşağıdaki liste, kurumsal bir WordPress sitesi için makul bir asgari kapsamdır. E-ticaret ya da özel yazılımda maddeler artar.
| İş | Sıklık | Neden önemli? |
|---|---|---|
| Çekirdek, tema ve eklenti güncellemeleri | Haftalık veya iki haftada bir | Bilinen güvenlik açıklarının kapanması |
| Güncelleme öncesi yedek | Her güncellemeden önce | Bir şey bozulursa dakikalar içinde geri dönüş |
| Site dışında saklanan otomatik yedek | Günlük veya haftalık | Sunucu kaynaklı kayıplara karşı koruma |
| Yedekten geri yükleme testi | Üç ayda bir | Yedeğin gerçekten çalıştığını kanıtlamak |
| Erişilebilirlik (uptime) takibi | Sürekli | Site çöktüğünde sizden önce ekibin haberi olması |
| Form ve e-posta gönderim testi | Aylık | Sessizce kaybolan müşteri taleplerini önlemek |
| SSL ve alan adı süre kontrolü | Aylık | Süresi dolan sertifika veya alan adı sürprizini önlemek |
| Hız ve hata kontrolü | Aylık | Güncellemelerden sonra yavaşlayan sayfaları yakalamak |
| Küçük içerik düzenlemeleri | Pakete dahil saat kadar | Fiyat, telefon, kadro gibi değişikliklerin beklememesi |
| Aylık rapor | Aylık | Yapılan işin görünür olması |
WordPress’in kendi dokümantasyonu, güncellemeye başlamadan önce yedek alınmasını önerir. Bu tek cümle, “güncellemeyi otomatik açtık, bakım gerekmez” yaklaşımının neden yeterli olmadığını da özetler: otomatik güncelleme bir sorunu çözerken başka birini yaratabilir ve bunu fark edecek biri olmalıdır.
Web sitesi bakım ücreti neye göre belirlenir?
Aynı ismi taşıyan iki paket arasında ciddi fiyat farkı görmeniz olağan. Farkı yaratan etkenler genellikle şunlardır:
- Altyapı: Standart bir WordPress kurulumu ile özel yazılım ya da çok sayıda entegrasyonu olan bir site aynı emeği istemez.
- Eklenti ve entegrasyon sayısı: Her eklenti, her güncellemede test edilmesi gereken bir parçadır. Ödeme, kargo, ERP veya CRM bağlantıları ayrıca kontrol ister.
- E-ticaret: Sipariş akışının bozulması doğrudan ciro kaybıdır. Ödeme adımının test edilmesi, stok senkronunun izlenmesi bakım kapsamını büyütür.
- Müdahale süresi taahhüdü: “Mesai saatleri içinde aynı gün” ile “7/24, bir saat içinde” arasında ekip yapısı ve dolayısıyla maliyet farkı vardır.
- Dahil destek saati: Pakete aylık kaç saatlik içerik ve küçük geliştirme işinin dahil olduğu.
- Barındırma: Hosting pakete dahil mi, yoksa ayrı mı ödeniyor? Teklifler karşılaştırılırken bu kalem mutlaka ayrıştırılmalı.
- Raporlama ve danışmanlık: Yalnızca teknik rapor mu, yoksa trafik ve dönüşüm yorumları da içeren bir aylık görüşme mi?
Web sitesi fiyatları rehberimizde kurumsal projeler için bakım ve destek kalemini aylık 2.500–15.000 TL bandında değerlendirmiştik. Yukarıdaki etkenler, bir sitenin bu bandın neresine düştüğünü belirler. Basit bir tanıtım sitesi alt uca, entegrasyonlu ve hızlı müdahale taahhüdü olan bir site üst uca yaklaşır.
Paket dışında kalan işler nelerdir?
Bakım ile geliştirme arasındaki çizgi sözleşmede net çizilmezse her ay aynı tartışma yaşanır. Genellikle bakım kapsamı dışında kalan işler:
- Yeni sayfa tasarımı veya yeni bir modül geliştirme.
- Kapsamlı içerik üretimi, blog yazıları, ürün fotoğrafı.
- SEO çalışması ve reklam yönetimi; bunlar ayrı hizmetlerdir.
- Üçüncü taraf hizmetlerin (ödeme kuruluşu, kargo, e-posta servisi) kendi kaynaklı arızaları; ekip sorunu tespit eder ama çözüm o firmadadır.
- Siteye dışarıdan yapılan, bakım ekibinin bilgisi dışındaki değişikliklerin yol açtığı hatalar.
Bunların “kapsam dışı” olması kötü bir şey değildir. Önemli olan, kapsam dışı bir işin nasıl fiyatlanacağının (saat ücreti, ek teklif) önceden bilinmesidir.
İki bakım teklifini nasıl karşılaştırırsınız?
Teklif metinleri genelde birbirine benzer: “güncelleme, yedekleme, güvenlik”. Farkı görmek için her teklife aynı soruları sorun:
- Yedekler nerede saklanıyor ve en son ne zaman geri yükleme testi yapıldı?
- Site çöktüğünde ilk müdahale ne kadar sürede yapılıyor? Bu süre yazılı mı?
- Güncellemeler canlı sitede mi, yoksa önce bir test kopyasında mı deneniyor?
- Pakete dahil destek saati kullanılmazsa sonraki aya devrediyor mu?
- Aylık raporda neler yer alıyor? Örnek bir rapor görebilir miyim?
- Bakım sözleşmesi bittiğinde tüm erişimler ve yedekler bana teslim ediliyor mu?
Son soru özellikle önemli. Bakımı bıraktığınızda ya da firma değiştirdiğinizde erişim bilgilerinin ve son yedeğin size teslim edilmesi sözleşmede yazılı olmalı. Bu konuyu web sitesi sözleşmesi yazımızda ayrıntılı ele aldık: web tasarım sözleşmesinde olması gerekenler.
Bakım yapılmayan bir sitede ne olur?
Bakımsız bir site bir gecede çökmez; yavaş yavaş zayıflar. Sık karşılaşılan tablo şöyledir:
- Sunucu tarafında PHP sürümü yükseltildiğinde eski eklentiler hata vermeye başlar. WordPress’in güncel sunucu önerisi PHP 8.3 veya üzeri; PHP 7.4 gibi eski sürümlerin resmî destek süresi çoktan doldu.
- Güncellenmemiş bir eklentideki açık, siteye istenmeyen bağlantılar veya yönlendirmeler eklenmesine yol açabilir.
- Formlar çalışıyor görünür ama e-postalar spam klasörüne düşer ya da hiç gönderilmez.
- Sertifika süresi dolar ve tarayıcı ziyaretçiye “güvenli değil” uyarısı gösterir.
Bu sorunların hiçbiri bakım ücretinden ucuza çözülmez. Üstelik çözülene kadar geçen sürede kaybedilen müşteri ve arama görünürlüğü ayrı bir maliyettir.
Kendi bakımınızı yapabilir misiniz?
Teknik bilgisi olan bir çalışanınız varsa, temel bir tanıtım sitesinin bakımını içeride yapmak mümkün. Bunun için en azından şu disiplin gerekir: güncellemeden önce yedek, güncellemeden sonra form ve sayfa kontrolü, yedeklerin site dışında saklanması ve yılda birkaç kez geri yükleme denemesi. Bu adımlar düzenli yapılamıyorsa dışarıdan bakım almak genellikle daha ekonomiktir.
E-ticaret sitelerinde ise içeride bakım daha risklidir. Bir eklenti güncellemesi ödeme adımını bozduğunda, sorunu fark edene kadar geçen her saat kayıp siparişe dönüşür. Bu tür sitelerde güncellemeleri önce bir test kopyasında denemek ve canlıya aldıktan sonra deneme siparişi vermek, paketin vazgeçilmez parçası olmalıdır.
Sosyal Uzman olarak Darıca’dan Türkiye geneline, yaptığımız ve devraldığımız siteler için kapsamı ve müdahale süresi yazılı aylık bakım paketleri sunuyoruz. Ayrıntılar web tasarım hizmeti sayfamızda yer alıyor.
Sık Sorulan Sorular
Web sitesi bakım ücreti aylık mı yıllık mı ödenir?
İkisi de yaygındır. Yıllık ödemede genellikle indirim uygulanır; aylık ödeme ise hizmet kalitesini görmeden uzun süreli bağlanmamanızı sağlar.
Hosting firmasının sunduğu otomatik yedek yeterli mi?
Tek başına yeterli değildir. Yedeğin sunucudan ayrı bir yerde saklanması ve geri yüklemenin düzenli test edilmesi gerekir; aksi hâlde sunucu kaynaklı bir sorunda yedek de kaybolabilir.
Yeni yapılmış bir siteye bakım gerekir mi?
Gerekir. Yayına alındığı ilk günden itibaren eklenti ve çekirdek güncellemeleri çıkmaya başlar. Pek çok ajans ilk birkaç ay ücretsiz destek verir; bu sürenin sonunda ne olacağını önceden netleştirin.
Bakım paketi SEO çalışmasını kapsar mı?
Genellikle kapsamaz. Bakım sitenin sağlıklı çalışmasını sağlar; anahtar kelime, içerik ve bağlantı çalışması ayrı bir hizmettir.
