Veteriner Kliniği Web Sitesi: Acil Çağrı ve Randevu

Saat gece on bir. Köpeği yediği bir şeyden sonra kusmaya başlayan biri telefonunu açıp “yakınımdaki veteriner” yazıyor. Bu anda karşısına çıkan sitede ilk aradığı şey kliniğin felsefesi değil; açık olup olmadığınız, telefonunuz ve adresiniz. İyi bir veteriner web sitesi, tam bu üç saniyeyi kazanmak için kurulur.

Öte yandan veteriner hekimlik, tanıtım konusunda sıkı kuralları olan bir meslek. Bu yazıda hem gece gelen o aramayı karşılayan yapıyı hem de 2026’da güncellenen meslek kurallarına takılmadan nasıl görünür olunacağını konuşuyoruz.

Kısa cevap: Bir veteriner kliniğinin web sitesi; çalışma ve nöbet durumunu, tek dokunuşla arama ve yol tarifini ilk ekranda göstermeli, tür ve işleme göre ayrılmış bir randevu akışı sunmalıdır. İçerik bilgilendirici olmalı; 6343 sayılı Kanun reklam ve propaganda niteliğindeki tanıtımı, internet ve sosyal medya dahil, disiplin konusu sayıyor.

Gece siteye giren hayvan sahibi ilk ekranda ne görmeli?

Acil durumdaki ziyaretçi kaydırmaz, okumaz, karar verir. Mobil ekranın ilk görünen bölümünde şunlar olmalı:

• Şu anki durum: “Şu an açığız” ya da “Bu gece nöbet hattımız: …” gibi saate göre değişen net bir ifade.
• Tek dokunuşla arama düğmesi: Numaranın görsel içinde değil, tıklanabilir metin olarak yer alması.
• Yol tarifi bağlantısı: Harita uygulamasını doğrudan açan bir düğme ve otopark bilgisi.
• Acil hasta kabul notu: “Gelmeden önce lütfen arayın, ekibimiz hazırlık yapsın” gibi kısa bir yönlendirme.

7/24 hizmet vermiyorsanız bunu saklamayın. Gece kapalıysanız bölgedeki nöbet sisteminin nasıl işlediğini ya da hangi saatte geri dönüş yapacağınızı yazmak, ziyaretçiyi boşlukta bırakmaktan iyidir. Güveni, kapalı olduğunuzu dürüstçe söylemek de kazandırır.

Veteriner hekimlikte tanıtım kuralları siteyi nasıl etkiler?

Konuyu düzenleyen temel metin, 6343 sayılı Veteriner Hekimliği Mesleğinin İcrasına … Dair Kanun. Kanunun 9. maddesi, veteriner hekimlerin çalışma yerlerini ve ihtisaslarını bildiren ilanlar düzenleyebileceğini, ancak bunların propaganda ve reklam niteliğinde olmaması gerektiğini söylüyor.

2026’da önemli bir güncelleme oldu. Disiplin cezalarını düzenleyen 41. madde, 11 Haziran 2026 tarihli 7584 sayılı Kanunla yeniden düzenlendi. Yeni metinde, propaganda ve reklam amacıyla tabela, ilan, reçete, internet, medya ve sosyal medya gibi yerlerde reklam niteliğinde biçim, içerik, ifade ve işaret kullanmak açıkça yazılı ihtar gerektiren fiiller arasında sayılıyor. Aynı maddede, meslek örgütünün belirlediği asgari ücret tarifesinin altında ücret almak da para cezası gerektiren haller arasında yer alıyor.

Sitede bunun pratik karşılığı şöyle:

Bu tablo hukuki görüş yerine geçmez. Tereddüt ettiğiniz ifadeleri bağlı olduğunuz veteriner hekimleri odasına danışmak en güvenli yoldur. Benzer bir çerçevenin sağlık alanında nasıl uygulandığını diş kliniği web sitesi yazımızda da incelemiştik; mantık benzer, mevzuat farklı.

Randevu akışı nasıl kurgulanmalı?

Veteriner kliniğinde randevu, insan sağlığındaki gibi tek tip değildir. Bir kedinin karma aşısı ile bir köpeğin kısırlaştırma ön görüşmesi aynı süreyi ve aynı hazırlığı istemez. Formu buna göre tasarlamak hem ekibin gününü hem ziyaretçinin deneyimini düzeltir.

1. Tür seçimi: Kedi, köpek, kuş, kemirgen, sürüngen. Egzotik türlere bakmıyorsanız burada belirtin; yanlış randevuyu baştan önler.
2. Ziyaret nedeni: Aşı, genel kontrol, cerrahi ön görüşme, deri sorunu, diş, kontrol randevusu.
3. Uygun zaman dilimi: Ziyaret nedenine göre farklı uzunlukta bloklar.
4. Kısa not alanı: “Daha önce kliniğimize geldi mi?”, “Aşı karnesini getirebilecek misiniz?” gibi hazırlık soruları.
5. Onay ve hatırlatma: Randevu onayı ile ileriki aşı hatırlatmaları için iletişim izni ayrı ayrı istenmeli.

Online randevuya geçmeye hazır değilseniz, aynı alanları içeren bir “geri arama talebi” formu da iş görür. Önemli olan, telefonun yoğun olduğu saatlerde talebin kaybolmaması.

Bir veteriner web sitesinde hangi sayfalar olmalı?

Sayfa sayısı değil, hayvan sahibinin karar verirken sorduğu soruların karşılığı önemlidir:

• Hizmetler: Tek bir uzun liste yerine kedi ve köpek için ayrı sayfalar, varsa egzotik hayvanlar için ayrı bölüm.
• Hekimler: Fotoğraf, mezuniyet, ilgi ve ihtisas alanları. Kanunun izin verdiği “ihtisası bildirme” tam olarak burada yapılır.
• Klinik olanakları: Röntgen, ultrason, laboratuvar, yatışlı tedavi; yalnızca gerçekten sunulanlar.
• Acil ve nöbet bilgisi: Saatler, gece akışı, gelmeden önce yapılacaklar.
• İlk ziyaret rehberi: Yeni sahiplenenler için aşı karnesi, taşıma çantası, aç gelme gerekip gerekmediği gibi pratik notlar.
• Pansiyon veya bakım hizmetleri: Sunuyorsanız ayrı sayfa; kurallar, aşı şartı ve fotoğraflar.

Hangi içerikler hekim onayıyla yayınlanmalı?

Hayvan sahipleri internette belirti arıyor. Bu, klinik için hem fırsat hem sorumluluk. Bir yazının “evde şunu verin” diye tavsiye vermesi, hem hayvanın sağlığını riske atar hem de mesleki açıdan sorun yaratabilir.

Güvenli ve faydalı içerik çerçevesi şöyle kurulabilir:

• Her yazının altında yazan ya da onaylayan hekimin adı ve tarihi.
• Teşhis ya da ilaç önerisi yerine “hangi durumda vakit kaybetmeden aramalısınız” odaklı anlatım.
• Mevsimsel konular: yaz sıcağında yürüyüş saatleri, bayram dönemlerinde kemik ve yemek artıkları, kış aylarında antifriz zehirlenmesi riski.
• Sahiplenme sonrası ilk haftalara dair sakin, panik yaratmayan rehberler.

Google Haritalar’da nasıl öne çıkılır?

Veteriner aramalarının büyük kısmı yereldir ve çoğu harita sonuçlarında biter. Bu yüzden web sitesi ile Google İşletme Profili birbirini tamamlamalı: aynı isim, aynı adres, aynı telefon, aynı saatler. Saat değişikliğini profile girip siteye girmemek, gece arayan kişinin kapalı kapıyla karşılaşmasına yol açar.

Profil kurulumunun ayrıntılarını Google İşletme Profili rehberimizde, harita sıralamasını etkileyen adımları ise Google Haritalar’da üst sıralara çıkmak için 10 adım yazımızda topladık. Reklam düşünüyorsanız, reklam içeriğinin de yukarıdaki meslek kurallarına uyması gerektiğini unutmayın; ölçüm tarafında telefon araması kampanyası yazımız fikir verebilir.

Hayvan sahibinin verisi nasıl korunmalı?

Bir veteriner web sitesi üzerindeki randevu formu ad, telefon, adres ve hayvanın sağlık geçmişine dair bilgiler toplar. Bu verilerin nerede saklandığı, kimlerin eriştiği ve ne kadar süre tutulduğu açık olmalı. Form altında KVKK aydınlatma metnine bağlantı, pazarlama iletileri için ayrı onay kutusu ve formun SSL ile çalışması asgari şartlardır.

Randevu yazılımı ya da form aracı kullanıyorsanız, o hizmetin verileri hangi ülkede tuttuğunu da sorun. Hayvan sahibinin size verdiği bilgi, kliniğinizin itibarının bir parçasıdır.

Klinik sitesi için altı maddelik son kontrol

• Mobil ilk ekranda açık/kapalı durumu, arama ve yol tarifi görünüyor mu?
• Saatler sitede ve Google İşletme Profili’nde birebir aynı mı?
• Üstünlük iddiası, kıyaslama veya indirim vurgusu taşıyan ifade kaldı mı?
• Randevu formu tür ve ziyaret nedenine göre ayrışıyor mu?
• Sağlık içeriklerinde onaylayan hekimin adı yazıyor mu?
• Formda aydınlatma metni ve ayrı pazarlama izni var mı?

Darıca merkezli ekibimiz, kliniklerin mesleki sınırlar içinde kalan, hızlı ve randevu odaklı siteler kurmasına Türkiye genelinde uzaktan destek veriyor. Kapsamı web tasarım hizmeti sayfamızda inceleyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

Veteriner web sitesinde fiyat listesi yayınlayabilir miyim?

Bu konuda bağlı olduğunuz odanın kararları belirleyicidir. 6343 sayılı Kanun asgari ücret tarifesinin altında ücret almayı disiplin konusu sayıyor ve indirim vurgusu reklam niteliği taşıyabilir. Fiyat paylaşmadan önce odanızın güncel tarifesini ve görüşünü almanız önerilir.

Kliniğin Instagram hesabı da bu kurallara tabi mi?

Evet. 2026’da yeniden düzenlenen 41. madde, reklam ve propaganda niteliğindeki ifadeleri sayarken internet, medya ve sosyal medyayı açıkça anıyor.

Online randevu sistemi şart mı?

Şart değil. Tür ve ziyaret nedenini soran bir geri arama formu da yoğun saatlerde talep kaybını önler. Önemli olan, talebin kayıt altına alınması.

Belirti ve hastalık yazıları yazmak sakıncalı mı?

Bilgilendirici ve hekim onaylı olduğu sürece faydalıdır. Evde tedavi veya ilaç önerisi yerine “hangi durumda klinikle iletişime geçmeli” odağı hem güvenli hem doğru bir yaklaşımdır.

Gece kapalıysam sitede ne yazmalıyım?

Kapalı olduğunuzu açıkça belirtip bölgedeki nöbet düzeninin nasıl işlediğini veya sabah hangi saatte döneceğinizi yazmak, ziyaretçiyi belirsizlikte bırakmaktan iyidir.